7 astuces, pour mieux utiliser un Bot sur Facebook Messenger

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Il y a une difference entre le sport et Facebook Messenger : L’important n’est pas seulement de participer! Nous te montrerons sept astuces pour que ton chatbot ou ta newsletter soient plus facile à trouver sur Facebook!

Avec nos sept astuces, nous vous rendons incollable sur Facebook Messenger :

  1. Décide-toi! Page déjà existante ou nouvelle page Facebook pour ton bot.
  2. Enregistre ton bot pour la fonction « découvrir »
  3. Crée le bouton de call to action « envoyer un message »
  4. Utilise des URL et codes Messenger
  5. Fais des publicités Facebook Messenger
  6. Installe le plugin Message-Us
  7. Fais évaluer ta service Messenger

1.Page déjà existante ou nouvelle page pour le bot : Comment procéder avec le chatbot?

Selon l’utilisation principale de votre page (par exemple des visées marketing ou de service client), il peut être pertinent de créer une page dédiée à ton chatbot. Notre comparatif te montre quel modèle est le plus adapté pour toi.

A) Page dédiée au bot

  • Avantages :
    • Les questions de support et de Bot/Diffusion de newsletter ne se mélangent pas
    • Le tri laborieux de questions de clients dans les commentaires de posts Facebook n’est pas nécessaire, car il n’y a pas de posts sur la page d’un bot
  • Inconvénients :
    • Les bots sont difficiles à trouver sur Facebook, et encore plus via le Facebook Messenger, où cela relève presque de l’impossible
    • La base de fans doit être reconstruite de zéro, il n’est pas possible d’avoir une page de bot « vérifiée », ce qui entraine une confiance moindre, moins de pertinence et des coûts publicitaires plus élevés

Conseil?

Les pages recevant beaucoup de questions de support devraient uniquement faire tourner des chatbots de support client sur leur page principale. Les campagnes et les diffusions de newsletter via une (nouvelle) page Facebook distincte.

B) Page déjà existante

  • Avantages :
    • Facebook évalue les réponses immédiates d’un chatbot comme une haute réactivité. En association avec les interactions dans le Messenger de la page Facebook, cela décuple la portée organique de vos posts, ce qui augmente la pertinence
    • Les fans peuvent rapidement être redirigés vers le bot via le bouton call to action
  • Inconvénients :
    • Le mélange d’un bot, d’un chatbot et d’un service de diffusion de newsletter peut rapidement devenir confus pour les utilisateurs ainsi que les opérateurs

Conseil?
Les pages Facebook qui ont un but marketing et cherchent à avoir de la portée devraient mettre tout avoir sur la même page.

2. N’attende pas d’être découverts, prends les devants!

Sous l’option « découvrir », des bots, des lieux proches ou encore des entreprises peuvent être recherchés et trouvés. « Découvrir » est structuré en fonction de catégories, d’activités récentes et d’expériences conseillées.

Veuille noter que chaque soumission doit au préalable être approuvée avant d’apparaitre dans « découvrir ». Veuille donc à correctement remplir le formulaire de ton bot en donnant des descriptions et catégories adéquates. Tu peux modifier le formulaire à tout moment dans les paramètres de la page si les informations du bot doivent être actualisées.

Inscrire son chatbot à Facebook « Découvrir » , voila comment procéder :

    • Sur ta page Facebook, clique sur -> « Configuration »
    • Dans le menu de gauche clique sur -> « plate-forme Messenger »
    • Puis change les « Paramètres de la section Découvrir » sur « afficher »

 

Conseil?

Pour que ton bot soit accepté dans « découvrir », il faut que celui ci soit approuvé. Les chances d’être approuvé augmentent avec la précision de la description et de la catégorisation du bot. Ces dernières peuvent par ailleurs être modifiées à tout moment dans les paramètres de la page.

3. Utilise le bouton de call to action « envoyer un message »

Facilite la tâche à tes fans pour qu’ils puissent entrer en contact avec toi ou ton bot. Tu peux faire cela grâce à un bouton call to action sur ta page Facebook.

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